Informations Générales
Les informations fournies sur le site Exploraide sont destinées à servir de guide général sur les aides financières disponibles pour les aides, les rénovations énergétiques en particuliers, y compris mais non limité à maPrimeRénov’. Ces informations sont fournies « telles quelles » sans garanties d’exactitude, de complétude ou de pertinence pour une situation particulière.
Aucun Conseil Professionnel
Les contenus d’Exploraide ne constituent pas et ne doivent pas être interprétés comme un conseil professionnel. Toutes les décisions prises sur la base des informations trouvées sur Exploraide sont prises à votre propre risque et responsabilité. Nous recommandons fortement de consulter des professionnels qualifiés ou des conseillers officiels avant de prendre toute décision financière ou d’engagement concernant les aides à la rénovation.
Limitation de Responsabilité
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Modification des Informations
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Acceptation de la Clause
En utilisant Exploraide, vous reconnaissez avoir lu et compris cette clause de non-responsabilité et acceptez d’être lié par ses termes.
Politique de Remboursement et Réclamations
1. Droit de Rétractation
Conformément à la législation européenne, les clients bénéficient d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de conclusion du contrat, sans avoir à fournir de justification ni à subir de pénalités.
Ce droit de rétractation s’applique aux services achetés sur notre site, à condition que le service n’ait pas été consommé immédiatement après l’achat (comme l’utilisation immédiate de crédits pour le chatbot).
Exercer votre droit de rétractation :
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours après l’achat :
- Email : exploraide@gmail.com
Nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.
Exceptions au droit de rétractation :
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation (France), le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
- Les contenus numériques fournis immédiatement avec l’accord du consommateur et pour lesquels il a renoncé expressément à son droit de rétractation.
Si vous avez acheté des crédits pour accéder au chatbot et que vous avez commencé à les utiliser, vous renoncez à votre droit de rétractation.
2. Politique de Remboursement
Si un service ou des crédits achetés sur notre site ne correspondent pas à ce qui était annoncé ou sont défectueux, vous avez le droit de demander un remboursement.
Conditions de remboursement :
- Toute demande de remboursement doit être effectuée dans un délai de 30 jours suivant l’achat.
- Si les crédits achetés n’ont pas été utilisés, vous êtes éligible à un remboursement complet.
- Si les crédits ont été partiellement utilisés, le remboursement sera au prorata des crédits restants non utilisés.
Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter à exploraide@gmail.com avec les détails de votre commande.
3. Procédure de Réclamation
Nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients. Si vous souhaitez faire une réclamation concernant un achat ou l’utilisation de nos services, voici la procédure à suivre :
- Contactez-nous par email : Vous pouvez nous adresser vos réclamations par email à l’adresse exploraide@gmail.com en indiquant les détails du problème rencontré.
- Délai de traitement : Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation sous 5 jours ouvrables et à vous fournir une réponse complète dans un délai de 14 jours ouvrables.